Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Esto significa que usted tendrá que comunicarse por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la mercancía si desea obtener un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Artículos no reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Bombillas de repuesto
- Baterías desembaladas
- Gastos de envío
- Equipo de bunker
- Pedidos especiales o artículos personalizados y en liquidación.
*Nos reservamos el derecho de modificar esta lista de artículos no reembolsables de forma unilateral y sin previo aviso.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Garantía
Algunos equipos aún están cubiertos por la garantía original del fabricante. En ese caso, se indicará en nuestro sitio web.
Por ejemplo, cualquier equipo autónomo G1 viene con garantía de por vida.
Para otros equipos, garantizamos su perfecto funcionamiento. Si realizamos alguna reparación, ofrecemos una garantía de 3 meses en mano de obra.
También puede aprovechar nuestra garantía de satisfacción de 1 mes para todos los equipos. Ofrecemos esta garantía para todos los productos que vendemos en nuestro sitio web, excepto algunos equipos que vendemos sin garantía. En esos casos, se mencionará en la descripción del artículo.
Para conocer las garantías de MSA, consulte el enlace a continuación.
https://ca.msasafety.com/warranties
Procedimiento de devolución y cambio
Por correo
1. Obtenga su Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
2. Después de obtener su número de RMA, continúe con los siguientes pasos.
3. Imprima y complete el formulario de devolución y cambio Para regresar con su producto defectuoso.
4. Inserte en su paquete el formulario de devolución y una copia de su factura o orden de compra.
5. Embalar adecuadamente los productos para su transporte.
6. Asegúrese de enviarnos todos los documentos necesarios junto con el producto devuelto. Estos documentos son el formulario de devolución y una copia de su factura u orden de compra.
7. Envíe su paquete a la dirección que figura en la Política de devolución y cambio.
8. Se deducirán de su reembolso tarifas de reposición del 20%.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos sin un número de RMA.
Nuestro equipo necesita el formulario de devolución con el número de RMA y una copia de su factura u orden de compra para procesar su devolución. No podremos aceptar ninguna devolución ni procesar ningún reembolso o cambio si estos dos documentos no están incluidos con su paquete.
Usted es responsable de su devolución. Consulte nuestra política de devoluciones a continuación para obtener más información.
Estado de la mercancía
La mercancía devuelta debe estar intacta en su embalaje original. Esto incluye las garantías sin usar, los manuales de instrucciones, el código CUP y todas las piezas o accesorios proporcionados por el fabricante.
Si la mercancía devuelta está incompleta o dañada, nos reservamos el derecho de negarnos a recuperar la mercancía, devolverla a su cargo y/o reponerla a su cargo.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
¿Cómo se me reembolsará el dinero?
Si pagó con tarjeta de crédito, se le abonará el mismo importe que se debitó, excepto los gastos de envío y de reposición, lo antes posible tras la recepción de la mercancía. Se le notificará por correo electrónico. Por favor, espere un tiempo hasta que el reembolso aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito.
Si cargó su pedido a la cuenta de su cliente, su factura se cancelará y se emitirá y enviará una nueva factura por los costos de envío y los costos de reposición, si corresponden.
Gastos de envío
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo por errores de envío o productos defectuosos. Debe respetarse estrictamente la política de devoluciones y cambios.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, contacte a su banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a info@areo-fire.com
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar artículos a precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@areo-fire.com y envía tu artículo a:
Areo-Feu / 911 bomberos
5205 J. Armand Bombardier
Longueuil, J0L 2R0
Quebec, Canadá
Envío
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Si su paquete no llega a nuestras oficinas o se daña durante el transporte, no podemos ofrecerle reembolso ni cambio. Le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución.
No nos hacemos responsables en caso de pérdida o rotura de un paquete ni de retrasos en el envío. No se ofrecerá ninguna compensación en tal caso.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:
Areo-Feu / 911 bomberos
5205 J. Armand Bombardier
Longueuil, J0L 2R0
Quebec, Canadá