Retours et remboursements - 911firefighting

Notre politique est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

Cela signifie que vous devez communiquer par courriel avec notre service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise si vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Articles non remboursables :

Cartes-cadeaux
Ampoules de rechange
Batteries déballées
Frais de livraison
Équipement de bunker
Commande spéciale ou articles personnalisés et en liquidation.

*Nous nous réservons le droit de modifier cette liste d'articles non remboursables unilatéralement et sans préavis.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Garantie

Certains équipements sont encore couverts par la garantie d'origine du fabricant. Dans ce cas, cela sera mentionné sur notre site web.
Par exemple, tout appareil respiratoire autonome G1 est accompagné d’une garantie à vie.
Pour les autres équipements, nous garantissons leur parfait fonctionnement. En cas de réparation, nous offrons une garantie de 3 mois sur notre main-d'œuvre.
Vous pouvez également bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé d'un mois sur tous nos équipements. Cette garantie s'applique à tous les équipements vendus sur notre site web, à l'exception de certains que nous proposons sans garantie. Dans ce cas, elle sera mentionnée dans la description de l'article.

Pour les garanties MSA, consultez le lien ci-dessous.
https://ca.msasafety.com/warranties

Procédure de retour et d'échange

Par courrier

1. Obtenez votre autorisation de retour de marchandise (RMA) en contactant notre service client par e-mail.

2. Après avoir obtenu votre numéro RMA, continuez avec les étapes suivantes.

3. Imprimez et remplissez le formulaire de retour et d'échange de retourner votre produit défectueux.

4. Insérez dans votre colis le formulaire de retour ainsi qu'une copie de votre facture ou bon de commande.

5. Emballez correctement les produits pour le transport.

6. Assurez-vous de nous envoyer tous les documents nécessaires avec le produit retourné. Ces documents sont le formulaire de retour et une copie de votre facture ou de votre bon de commande.

7. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée dans la politique de retour et d'échange.

8. Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront déduits de votre remboursement.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté sans numéro RMA.

Notre équipe a besoin du formulaire de retour avec un numéro RMA et d'une copie de votre facture ou de votre bon de commande pour traiter votre retour. Nous ne pourrons accepter aucun retour, remboursement ou échange si ces deux documents ne sont pas joints à votre colis.

Vous êtes responsable de votre retour. Consultez notre politique de retour ci-dessous pour plus d'informations.

État de la marchandise

La marchandise retournée doit être intacte et dans son emballage d'origine. Cet emballage comprend les garanties non utilisées, les manuels d'instructions, le code CUP ainsi que toutes les pièces ou accessoires fournis par le fabricant.
Si la marchandise retournée est incomplète ou endommagée, nous nous réservons le droit de refuser de reprendre la marchandise, de renvoyer la marchandise à vos frais et/ou de réapprovisionner la marchandise à vos frais.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé par carte de crédit, votre carte sera créditée du montant débité, hors frais de livraison et de réapprovisionnement, dès réception de la marchandise. Vous serez informé par e-mail. Veuillez prévoir un délai avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Si vous avez facturé votre commande sur le compte de votre client, votre facture sera annulée et une nouvelle facture sera émise et vous sera envoyée pour les frais de livraison et les frais de réapprovisionnement le cas échéant.

Frais de livraison

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur d'expédition ou de produit défectueux. Les conditions de retour et d'échange doivent être scrupuleusement respectées.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@areo-fire.com

Articles en solde (le cas échéant)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@areo-fire.com et envoyez votre article à :

Aréo-Feu / 911firefighting

5205 J. Armand Bombardier

Longueuil, J0L 2R0

Québec, Canada

Expédition

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si votre colis ne parvient pas à nos bureaux ou s'il est endommagé pendant le transport, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement ni échange. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de bris de colis, ou de retard de livraison. Aucune indemnisation ne sera versée dans de tels cas.

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :